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? H5策劃在設(shè)計(jì)H5產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常需要查看各種案例，擴(kuò)寬眼界和思路，甚至出各種方案A、方案B以作備選。滿懷期待地將自己的項(xiàng)目推上線后，卻總會發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問題：為什么用戶訪問這么少？為什么頁面留存如此低？為什么轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)那么可憐？導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因可能有很多種，推廣力度不夠，技術(shù)實(shí)現(xiàn)不到位等。

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? 拋開這些影響產(chǎn)品質(zhì)量的外在因素不談，作為項(xiàng)目策劃者，是否有認(rèn)真思考并分析過影響作品最重要的因素：“目標(biāo)用戶到底是怎么想？” 這個(gè)問題的呢？有時(shí)候，關(guān)鍵問題往往來自于缺乏同理心地去觀察用戶。

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• 用戶耐心是有限的

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我們都清楚，用戶的耐心及其有限。騰訊曾調(diào)查了H5頁面用戶行為：

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加載時(shí)間超過5秒，就會有74%的用戶選擇關(guān)閉頁面，而且只有近半的用戶會閱讀完整個(gè) h5的內(nèi)容。

頁面層級越深入玩家流失的越多，且前兩頁的流失率最高，84.22%的用戶在第一個(gè)頁面就會選擇去留。

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所以在設(shè)計(jì)H5頁面時(shí)要盡可能做到：

最精彩的設(shè)計(jì)要放在最前面，首頁的操作和選擇越簡單越好；

在盡量不影響內(nèi)容的前提下，首頁加載時(shí)間盡可能壓縮；

在加載頁增加一些互動、或有趣的小動畫減少因等待而流失的用戶；

H5的所有資源在首次加載就加載完畢，以減少用戶在后續(xù)體驗(yàn)中的延遲或等待；

在布局階段，有意識的減少頁面層級，且盡可能簡潔、清晰地表達(dá)產(chǎn)品的全部內(nèi)容來提高頁面轉(zhuǎn)化率。

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? 同時(shí)，大多數(shù)用戶已經(jīng)培養(yǎng)了穩(wěn)定的操作習(xí)慣，任何異常的操作設(shè)計(jì)或改變用戶習(xí)慣的操作都有可能造成用戶不適。這要求在策劃過程中使產(chǎn)品操作更為便捷舒適，合情合理。

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• 最大力度滿足用戶

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用戶需求是老生常談的話題。每一位策劃在設(shè)計(jì)H5前都會或多或少思考過這些問題：用戶在體驗(yàn)自己的H5作品的會不會覺得有趣；自己的H5作品給用戶帶來哪些價(jià)值；自己傳達(dá)給用戶的核心內(nèi)容是否很好的結(jié)合了營銷要求。但是更需要注意的是：用戶只關(guān)注與自己相關(guān)的東西。這種相關(guān)一般包括內(nèi)容上的興趣感，互動上的參與感，形式上的認(rèn)同感以及結(jié)束后的分享欲。所以當(dāng)我們H5表現(xiàn)力不好的時(shí)候，要重新思考這些根源問題：

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1.是否做好了用戶定位？作品的內(nèi)容能否勾起目標(biāo)用戶的興趣呢？

2.表現(xiàn)形式上是否像說教似的的枯燥單一，還是可以參與其中讓用戶找到自己的存在感？

3.形式上也許不夠新潮，但視覺效果上是否讓人覺得耳目一新？

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• 給用戶轉(zhuǎn)發(fā)的理由

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? 大多數(shù)用戶會出于新奇或朋友的推薦進(jìn)入一個(gè)H5，且只轉(zhuǎn)發(fā)自認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容。數(shù)年之前，將flash小游戲移植到H5營銷領(lǐng)域較為新穎，現(xiàn)在卻變成越來越吃力不討好的事情。用戶會對同質(zhì)化嚴(yán)重內(nèi)容產(chǎn)生免疫力甚至排斥。那什么樣的內(nèi)容會讓用戶覺得有價(jià)值并且轉(zhuǎn)發(fā)呢？總結(jié)來看不外乎以下幾點(diǎn)：

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1.形式或視覺技術(shù)刷新了眼球。

? 這使我們自然的想到曾經(jīng)刷爆朋友圈的《吳亦凡入伍》，甚至非h5的uc愚人節(jié)開的“裂屏”玩笑，這些都是形式和視覺上刷新用戶眼球的案例。

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2.對內(nèi)容傳達(dá)的情感產(chǎn)生共鳴或認(rèn)同感。

? “每個(gè)人都只會在自己的故事中哭泣”，用戶也只會在自己的情感中感動。避免做作的情懷和一廂情愿的自嗨。一句引人共鳴的文案，給人們帶來的回響，比幾頁一廂情愿的文案強(qiáng)百倍。

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3.內(nèi)容結(jié)果讓人有炫耀感。

? 朋友圈源源不斷的H5小游戲分享就是最明顯的例子，人們樂此不疲地曬出游戲成績、測試結(jié)果，最大原因就是結(jié)果可以炫耀。

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4.為了獎(jiǎng)品，或爭取更多的獲獎(jiǎng)機(jī)會。

? 用戶會對有自認(rèn)價(jià)值的獎(jiǎng)品產(chǎn)生興趣。即使用戶發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)營銷H5。但值得注意的是領(lǐng)獎(jiǎng)的流程必須要簡單易操作，避免涉及較為隱私的個(gè)人信息。一旦用戶覺得麻煩，獎(jiǎng)品難以觸及就會失去原來的耐心。

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5.內(nèi)容有趣且具備社交價(jià)值。

? 朋友圈流行的“還是朋友嗎？測測就知道”、“關(guān)于我的X道題你能答對多少”就是最好的例子。

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? 最后，對于自己的H5產(chǎn)品，以質(zhì)疑的態(tài)度去感受。從始至終，我們都應(yīng)該設(shè)身處地的站在用戶的角度來做產(chǎn)品，你不是一個(gè)從業(yè)者，你是一個(gè)看這個(gè)H5的觀眾，你肯不肯轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)H5。